Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Votre satisfaction compte pour nous. Voici comment signaler un problème, retourner un produit ou obtenir un remboursement.

1. Produit endommagé, erroné ou défectueux

• Vérifiez votre colis à la réception. Si l’emballage est abîmé, ouvert ou si un produit manque, signalez-le au livreur et contactez-nous.
• Pour un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec votre nom, la référence de la commande et une ou plusieurs photos du produit et de l’emballage.
• Après vérification, nous vous proposons, selon votre choix et la disponibilité, le remplacement du produit ou son remboursement. Les frais de retour sont alors à la charge de Para Izmir.

2. Droit de rétractation (7 jours)

Conformément à la loi n° 31-08 sur la protection du consommateur, vous pouvez renoncer à votre achat dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier votre décision, dans les conditions suivantes :

• le produit est neuf, non ouvert et non utilisé ;
• il est dans son emballage d’origine, avec son film, son scellé ou son opercule intact ;
• il est accompagné de la preuve de commande (référence ou message de confirmation).

3. Produits qui ne peuvent pas être repris

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne reprenons pas, sauf défaut avéré ou erreur de notre part :

• les produits ouverts, descellés, entamés ou utilisés (soins, crèmes, sérums, shampooings, produits solaires, soins bébé, hygiène) ;
• les produits dont l’emballage ou le scellé de sécurité a été retiré ou abîmé ;
• les produits retournés incomplets, salis ou endommagés par le client.

4. Comment procéder

1. Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp en indiquant la référence de la commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons si le retour est accepté et vous indiquons comment nous remettre le produit.
3. Après réception et contrôle du produit, nous procédons au remplacement ou au remboursement.

Ne renvoyez pas un produit sans accord préalable de notre équipe.

5. Frais de retour

• Rétractation, changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du client.
• Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation : les frais de retour sont à la charge de Para Izmir.

6. Remboursement

Le remboursement des produits acceptés est effectué au plus tard dans les 15 jours suivant la rétractation ou la validation du retour, par le moyen convenu avec vous (remise en espèces ou virement). Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque le retour est dû à une erreur ou à un défaut de notre part.

7. Annulation avant livraison

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée, en nous contactant par e-mail ou WhatsApp.

Voir aussi nos Conditions générales de vente.